Autóalkatrész garancia és visszaárú!

Mit kell tennie, ha garanciális időszakon belül meghibásodik az alkatrésszel?

Legelső lépés, hogy vissza kell mennie az autószerelőhöz és meg kell vele vizsgáltatni a hibásnak vélt alkatrészt. Amennyiben a szerelő azt állapítja meg, hogy az alkatrész hibás, és még garancia időn belül van, abban az esetben garanciális bejelentő lapot kell kitölteni, ezt mi küldjük el önnek, mert minden gyártó és importőr más és más garancia bejelentő űrlapot használ! Tehát jelezni kell felénk írásban (e-mail), hogy mi történt és mi erre reagálva megírjuk a szűkséges lépéseket és elküldjük a garanciális bejelentő űrlapot!

Milyen papírokra vagy dokumentumkora van szűksége a helyes és gyors garancia érvényesítéséhez?
- Garanciális űrlap kitöltése önmagában nem elég, de kötelező!
- Szerelő által leírt szerelői szakvélemény, melyet az ő aláírásával és bélyegzőjével hitelesített.
- A beszerelésről készült számla és/vagy munkalap,
- Az alkatrész eredeti számlája, amit tőlünk kapott.

Vannak egyedi alkatrészek, amik speciális esetbe tartoznak, ilyenek az EGR szelepek, Részecskeszűrők, Lengéscsillapítók és további számos elektronikai alkatrészek. Ezeknél a termékeknél, szűkség lesz egy mérési jegyzőkönyvre és, vagy egy diagnosztika által meghatározott és kinyomtatott hiba feltárásra.

A Garanciális Ügyintézés menete:
A fent felsorolt dokumentumokat és magát a hibásnak vélt alkatrészt vissza kell küldeni hozzánk. Az alkatrész megérkezése után a terméket szemrevételezzük! Szemrevételezés során két dolgot vizsgálunk meg. Nincs e rajta sérülés, nincs e hibás szerelésre utaló nyom (kalapács, flex, hegesztés stb), mert ha ezek valamelyike is látható akkor a termék garanciális ügymenete nem folytatható. Ha viszont minden rendben van akkor a terméket elküldjük a gyártónak a dokumentumaival együtt. A gyártó vagy az importőr ezután vizsgálatnak teszi ki az adott alkatrészt. A kis értékű alkatrészek esetén a garanciát az Importőr maga állapítja meg, Amennyiben egy alkatrész nagy értékű például Kettőstömegű, visszaküldik a gyárba és ott vizsgálják be. Ha kész a vizsgálat, írnak egy szakvéleményt, amelyben elfogadják vagy elutasítják a garanciális igényt. Amennyiben a garanciát elfogadták, abban az esetben az Importőr nekünk küldi a csere terméket, és utána mi is továbbítjuk Önnek az alkatészt. A Garanciális ügyintézés ideje változó. Lehet 3 de lehet 30 nap is.

Mit csináljak addig az autó nélkül? A kérdés jogos.
Mivel garanciális ügyintézésről van szó és ez a vizsgálat időbe kerül, addig az ügyfél autó nélkül marad, sőt rosszabb esetben az autó emelőn a szerelőnél. Mi ilyen esetben azt szoktuk ajánlani, hogy meg kell vásárolni az alkatrészt. Mi azt elküldjük, ön beszerelteti , ekkor kiszerelésre kerül a hibásnak vélt alkatrész is! Ön tudja használni egyből az autóját , tehát az idő relatívan nem elsődleges probléma. Vissza küldi a hibás terméket, mi elindítjuk a garanciát és amennyiben az pozitív elbírálást kap úgy mi a termék árát visszautaljuk önnek. 

Visszáru kezelése:
A nálunk vásárolt alkatrészekre 14 napos visszavásárlási garancia van. Ez azt jelenti, hogy 14 nap van az ügyfélnek vagy szerelőnek arra, hogy egy alkatrészről kiderüljön, hogy jó e az autójába, hogy nem e rendelt rosszat, vagy csak egyszerűen mégsem kell. 15-30nap elteltével  már csak 50% levonásban tudunk alkatrészt vissza vásárolni, 30 nap után pedig már sajnos sehogy nem áll módunkban alkatrész visszavenni, vagy cserélni. Az alkatrészeket csak és kizárólag eredeti csomagolásában, a rajta lévő matrica, vonalkód, cikkszám sértetlensége esetén áll módunkban visszavenni. Továbbá csak és kizárólag beszerelés mentes alkatrészt tudunk vissza venni. Beszerelés után már csak garanciális ügyintézésre van lehetőség.

Hogyan kapom vissza a pénzemet?
Amennyiben az áru beérkezik és mi átvettük, az alkatrész visszavételezéséről készül egy mínuszos  számla és az alkatrész árát az Ön által adott bankszámla számra visszautaljuk.